Banyak yang menyatakan bahwa menyediakan layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk kelangsungan dan kesuksesan jangka panjang bisnis apa pun. Pada kenyataannya, hal ini sangat penting untuk perluasan bisnis. Setelah mengetahui hal ini, bagaimana Anda bisa memastikan perusahaan Anda menyediakan layanan pelanggan yang unggul? Memiliki sistem manajemen service desk yang efektif adalah kunci solusinya. Vides adalah salah satu solusi layanan terbaik di Indonesia. Apa itu Vides dan apakah program ini benar-benar sesuai untuk semua jenis bisnis?
Apa itu Vides?
Vides adalah kekuatan dinamis yang mengubah solusi service desk; lebih dari sekadar perangkat lunak. Pada dasarnya, Vides adalah solusi menyeluruh yang menawarkan perpaduan halus antara inovasi dan efisiensi, dan dibuat untuk menangani tantangan layanan pelanggan. Berbeda dengan sistem tradisional, Vides melampaui hal biasa dengan memberikan perusahaan sebuah perangkat yang dapat beradaptasi untuk meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan dan menangani masalah konsumen.
Cakupan nasional yang luas dari Vides adalah salah satu kelebihan utamanya. Saat ini, kami memiliki 21 titik layanan dengan 939 distributor, dan 64 dukungan teknis. Di mana pun perusahaan Anda berada, Vides memastikan Anda bisa mendapatkan layanan dan dukungan IT yang sangat baik. Karena jangkauannya yang luas secara nasional, Vides merupakan pilihan tepat bagi bisnis yang memiliki banyak cabang atau wilayah operasi yang luas.
Vides bangga dengan strategi yang berfokus pada pelanggan dan mengakui bahwa setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Platform ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan unik para pengguna, menyediakan solusi individual yang mendukung maksud dan tujuan mereka. Berkenaan dengan solusi service desk, Vides menonjol dari persaingan berkat pendekatannya yang berfokus pada klien.
Apa yang Ditawarkan Vides?
-
Service Desk (Dukungan IT/Aplikasi)
Vides mengkhususkan diri dalam menawarkan dukungan IT dan aplikasi secara menyeluruh, memastikan bahwa infrastruktur IT dan perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan Anda berjalan dengan baik.
Kami menyediakan dukungan aplikasi yang sesuai dengan kerangka kerja ITIL
- Mengotomatisasi proses tiket
- Menyelesaikan insiden dengan berbagai tingkat kerumitan dan kesulitan
- Mengidentifikasi akar masalah, memberikan saran, dan mengimplementasikannya
-
Implementasi
Kemampuan organisasi mana pun untuk sukses bergantung pada implementasi solusi IT yang mulus. Vides membuat proses penerapan aplikasi baru menjadi lebih mudah dan menjamin bahwa aplikasi tersebut berhasil dimasukkan ke dalam aplikasi Anda saat ini. Hasilnya, hanya ada sedikit gangguan dan efisiensi yang maksimal.
Kami menyediakan para profesional yang terampil untuk membantu Anda menerapkan aplikasi bisnis dan perangkat lunak.
- Alokasi Sumber Daya
- Migrasi Data
- Testing & Quality Assurance (UAT)
- Training
- Dokumentasi
- Change Management
-
Pelatihan IT
Mempertahankan keunggulan kompetitif membutuhkan tenaga kerja Anda untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi terbaru. Vides menyediakan program pelatihan IT khusus yang akan membekali tim Anda dengan pengetahuan untuk memaksimalkan sumber daya IT Anda.
Kami menawarkan pelatihan dan pendidikan kepada pengguna untuk membantu mereka menjadi lebih mandiri dan mengurangi kebutuhan akan dukungan.
- Panduan Pengguna dan Dokumentasi
- Pelatihan Langsung
- Tutorial dan Video Online
- Program Sertifikasi
- Penilaian dan Evaluasi
-
Spesialis IT
Vides menyadari bahwa tidak semua perusahaan memiliki spesialis IT internal. Untuk alasan tersebut, platform ini memberikan Anda akses ke jaringan ahli IT yang sangat berpengetahuan luas sehingga dapat menangani masalah-masalah sulit, memberikan arahan taktis, dan meningkatkan keberhasilan proyek Anda secara keseluruhan.
Kami menyediakan tenaga profesional yang terampil untuk kebutuhan tenaga IT Anda seperti:
- Analis Bisnis
- Ilmuwan Data
- Penguji & Jaminan Kualitas
Singkatnya, Vides adalah pengubah keadaan dalam hal solusi service desk. Vides adalah model yang menjadi pilihan perusahaan saat mereka membutuhkan mitra dukungan IT yang dapat diandalkan dan mudah beradaptasi karena penawaran layanannya yang luas, metodologi yang berpusat pada pelanggan, dan ketersediaan para profesional IT. Vides juga menawarkan dukungan aplikasi, implementasi, pelatihan, dan cakupan nasional. Dapatkan tingkat produktivitas dan efisiensi yang baru saat Anda meng-upgrade Sistem Aplikasi Anda dengan Vides dari Pratesis.
