Ada banyak alasan mengapa semakin banyak perusahaan yang membutuhkan solusi service desk terpercaya dari pihak ketiga. Bagi perusahaan yang menghasilkan banyak jenis produk, efektivitas distribusi menjadi tantangan besar. Apalagi di perusahaan Fast Moving Consumer Goods (FMCG) seperti Unilever, Sentosa Karya Gemilang, Khong Guan, dan lainnya. Namun, dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, manajemen distribusi menjadi lebih mudah karena hampir di setiap tahap distribusi telah dikembangkan software dan aplikasi dari pencatatan warehouse hingga sisi penjualan. Bagi perusahaan yang memiliki core bisnis distribusi membutuhkan aplikasi DMS (Distribution Management System) untuk mendukung kegiatan operasional distribusi mereka. Untuk dapat terus berkembang sesuai dengan pertumbuhan bisnis maka dibutuhkan aplikasi yang terintegrasi, up-to-date dan membutuhkan pemeliharan secara terus-menerus.
