Pada bisnis distribusi, tenaga penjualan yang lebih sering disebut dengan salesforce. Merekalah yang berada di lapangan, membuka peluang pasar, memonitor terserapnya produk hingga mengatur pengiriman barang ke grosir maupun ritel. Kompleksitas tugas salesforce membuat setiap perusahaan diharuskan membangun dan mengimplementasi sistem yang dapat mengotomasi seluruh fungsi-fungsi yang ada didalamnya. Otomasi sistem penjualan ini sering disebut dengan Sales Force Automation (SFA).
Pada hampir seluruh bisnis, sales adalah ujung tombak laju pertumbuhan perusahaan. Profesi ini tidak heran selalu dibayar tinggi walaupun tantangan yang mengiringinya pun juga tinggi. Walaupun tugas utamanya adalah menghasilkan omzet, sejatinya setiap sales memiliki karakter yang berbeda tergantung dari jenis bisnis perusahaannya.
Pada dasarnya SFA adalah merupakan sebuah sistem yang dapat menyederhanakan proses-proses bisnis serta tugas-tugas yang biasanya dilakukan oleh tim penjualan (sales). Tujuannya adalah membuat proses bisnis menjadi lebih efisien dan tim sales pun dapat berfokus pada melakukan penjualan.
Berikut beberapa fungsi-fungsi yang dapat diotomasi oleh Sales Force Automation (SFA)
- Proses pemesanan dan pembelian
- Pelacakan seluruh proses penjualan
- Monitoring lokasi dan keberadaan sales dengan GPS
- KPI sales force
- Pelaporan dan analitik.
Lalu, sebenarnya apa sih fungsi dari implemenstasi Sales Force Automation (SFA)?
- Membuat manajemen sales menjadi lebih efisien
Seperti sudah dijelaskan sebelumnya, penjualan merupakan sebuah proses yang kompleks. Penjualan tidak saja proses serah terima barang dan kemudian terjadi transaksi, namun lebih dari itu banyak proses yang mengiringi untuk sampai pada transaksi tersebut.
Misalnya saja, seorang sales harus mengetahui dengan pasti target pasarnya, mengenal wilayah distribusi produknya hingga mengetahui karakter para pelanggannya. Tugas berat lainnya adalah setiap salesforce diwajibkan membuat laporan berkala, yang seringkali masih ditemui dilakukan secara manual. Tidak dipungkiri, kerumitan proses-proses tersebut justru akhirnya menghabiskan lebih banyak waktu daripada tugas inti seorang sales yaitu meningkatkan omzet.
SFA membuat hampir seluruh proses diatas terdigitalisasi dan terintegrasi dengan fungsi-fungsi lain dalam bisnis. Pada akhirnya, SFA akan memudahkan pekerjaan salesforce dan membuat mereka dapat fokus pada pekerjaan utamanya untuk memperluas pasar dan mendapatkan pelanggan-pelanggan baru.
- Mempermudah proses Up selling dan Cross Selling
Melalui data-data penjualan yang termuat pada sistem, maka SFA dapat membantu proses-proses pemasaran diantaranya up selling dan cross selling. Kedua aktivitas ini pada dasarnya adalah bagian dari promosi atau gimmick marketing. Dengan Sales Force Automation (SFA), tim penjualan dapat memutuskan produk mana yang dapat diberi program up selling dan mana yang bisa dilakukan cross selling.
Tujuannya, tentu saja akan meningkatkan jumlah produk yang terserap di pasar dan pada akhirnya memberi income baru bagi perusahaan.
- Menghemat waktu operasional
Salah satu manfaat yang bisa didapatkan dari Sales Force Automation (SFA) adalah dapat menghemat waktu, biaya dan tenaga tim penjualan. Jika dulunya butuh waktu yang lama untuk menyajikan laporan data pelanggan, mencatat laporan kunjungan harian dan aktivitas administrasi lainnya, dengan SFA Anda sudah bisa menyajikan data secara real time dan bisa diakses melalui smartphone Anda dimana pun.
Selain itu, SFA akan mengurangi kesalahan pada penginputan data untuk tugas-tugas penjualan yang dulu dilakukan manual dan memakan waktu yang cukup lama Artinya dengan SFA, staf penjualan dapat lebih mudah untuk update data tersebut kapanpun dan dimanapun karena berbasis cloud.
- Meningkatkan pelayanan dan membangun relasi dengan pelanggan
Aplikasi Sales Force Automation (SFA) ini dirancang untuk membantu bagian marketing dalam menarik dan mempertahankan pelanggan, account management dan yang paling penting untuk memberikan keuntungan dari penjualan. Selain itu Sales Force Automation (SFA) juga membantu para manajer baik pada aktivitas yang berhubungan langsung dengan pelanggan maupun aktivitas internal perusahaan yang selalu berjuang untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Dengan pelayanan yang optimal terbentuk suatu hubungan relasi baik antara pelanggan dengan sales person.
