Semakin beragamnya permasalahan yang dihadapi oleh tim Distribution Management System (DMS) Support, maka dituntut pula pengetahuan yang lebih bagi mereka dalam menyelesaikan suatu masalah yang dihadapi.

Berkaitan dengan itu, Perusahaan Penyedia solusi teknologi informasi (IT), PT PRATESIS mengadakan secara rutin kegiatan building up dms support untuk membekali dan memberikan pelatihan kepada para DMS Support yang ditempatkan di berbagai depo PT Unilever Indonesia Tbk. Kali ini, Pratesis menyelenggarakan kegiatan Building Up DMS Support, yang diadakan pada tanggal 15 – 18 November 2012 di SLDC (Sentul Leadership Development Center), dengan mengumpulkan seluruh DMS Support dari Sabang sampai Merauke. “Tujuan dari kegiatan Building Up DMS Support ini adalah untuk meningkatkan skill dan knowledge dalam menyelesaikan suatu masalah dengan tetap menjalin hubungan baik dengan customer dan principal,” ujar Singgih Tjahjono, Presiden Direktur PT Pratesis.

Secara rinci Tujuan dari diadakannya Kegiatan Distribution Management System (DMS) dalam building UP DMS 2012 antara lain :

  • Meningkatkan Kerjasama antar sesama Tim DMS
  • Meningkatkan Skill dan Knowledge Tim DMS Support
  • Membangun Sense Of Belonging antar tim DMS
  • Mengembangkan Potensi Tim DMS Support Dalam menangkap setiap peluang yang ada

Kegiatan Building UP DMS 2012 meliputi :

Update Knowledge, untuk me-refresh dan meng-up date pengetahuan mengenai produk aplikasi Scylla beserta aplikasi pendukung lain seperti aplikasi HHT
Sharing with DMS, untuk menangkap kebutuhan dari pelanggan ke depannya dan diskusi mengenai masalah yang terjadi di lapangan serta bagaimana solusi yang harus diberikan.
Sharing with team CDIT PT Unilever Indonesia Tbk,, diskusi mengenai masalah yang terjadi di lapangan serta bagaimana solusi yang harus diberikan.
Outbound Fun and Fresh, untuk meningkatkan rasa kebersamaan, rasa memiliki dan rasa percaya diri dalam menghadapi tantangan pekerjaan.

Dalam Kegiatan Building UP DMS 2012 ini, dilakukan juga pemilihan The Best Performance DMS dan The Favourite DMS. Ini adalah merupakan pemberian reward buat DMS yang mempunyai prestasi kerja terbaik dan DMS yang memberikan kontribusi performance yang sangat maksimal selama setahun terakhir.

Pemberian reward ini dapat memacu semangat antar setiap tim DMS Support, untuk selalu memberikan support dan kinerja yang paling terbaik dalam setiap masalah yang ada dalam pekerjaan baik dari principal Unilever ataupun dari distributor unilever itu sendiri.

Sebenarnya, kegiatan DMS Support ini bermula ketika tahun 1995 PT Pratesis membangun tim DMS Support yang ditempatkan di Unilever. Tujuannya, untuk men-support sistem yang dipergunakan lebih dari 400 distributor. DMS Support pertama kali ditempatkan di Jakarta untuk membantu proses support secara terpusat.

Dalam perjalanannya, area support dikembangkan lagi menjadi 3 titik di 3 Depo, yaitu Jakarta, Surabaya dan Medan. Tentu saja, sejalan dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan data yang akurat dan makin bervariasinya strategi pemasaran, saat ini tim DMS Support Pratesis pun makin berkembang dengan ditambahnya area support yang tersebar di 22 Depo Unilever dari Sabang sampai Merauke ditambah dengan satu titik Call Center yang ditempatkan di Head Office sehingga total 23 titik. Ke-22 titik depo Unilever tersebut adalah Depo Jakarta, Medan, Aceh, Surabaya, Pekanbaru, Palembang, Jambi, Padang, Lampung, Yogyakarta, Denpasar, Semarang, Menado, Bandung, Cirebon, Batam, Palangkaraya, Makasar, Palu, Samarinda, Pontianak, dan Banjarmasin, serta sebuah Call Center pada Head Office. Para DMS Support yang ditempatkan di depo Unilver itu memiliki skill dan knowledge yang tidak diragukan lagi kapabilitasnya untuk mendukung dan memastikan semua proses berjalan dengan sempurna.

Nah, kehadiran DMS Support tersebut sangat membantu dalam hal meningkatkan pelayanan terhadap customer, dengan memberikan bantuan berupa problem solving terhadap masalah yang dihadapi. Cepat dan tepat dalam memberikan analisa awal terhadap problem yang masuk, sangat dibutuhkan oleh pelanggan untuk mengambil suatu keputusan.

Tentunya, seiring dengan berkembangnya teknologi dan tingginya tinggat persaingan bisnis, Pratesis terus berusaha untuk mencapai keunggulan bersaing dengan memaksimalkan kemampuan seluruh DMS Support dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan dengan menambahkan tools. Perangkat yang dikembangkan Pratesis ini mendapat dukungan expert system, sehingga tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga sebagai alat untuk mendokumentasikan seluruh kegiatan support yang dilakukan. Termasuk pembelajaran secara up to date, dan alat monitor kinerja sehingga dapat meningkatkan kualitas support yang lebih baik terhadap pelanggan serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap team support..

Tags: ,

Leave a Reply